查取名(如何有目的地做出决策：提高决策质量的3个步骤)

引言

在现在这个信息量爆炸的时代，做出一个正确的决策变得尤为重要。但是，随着信息的不断涌现，我们通常会被淹没在数据中而难以做出决定。因此，查取名（也被称为“Voice of Customer”）是一种有效的方法，可以帮助我们有效地收集有关决策的信息。

要收集有用的信息，我们首先需要明确我们要回答的具体问题和要达到的目标。例如，我们想改善我们网站上的用户体验。我们需要明确我们试图解决什么问题（如网站负载速度慢、用户界面设计不优秀等）以及我们希望达到的具体目标（如增加页面浏览量、减少用户流失率等）。

根据我们想要回答的问题和目标，我们需要选择适合的查取名工具和方法。以下是几种常见的查取名工具：

问卷调查：问卷调查是最常用的查取名方法之一。它可以直接向受访者询问问题，以获取反馈。

重点小组讨论：在一组人中，通过会话来收集反馈。

客户评论和反馈：从社交媒体、在线评论、电子邮件等地方收集用户反馈。

数据分析：通过分析数据，如Google Analytics或Heatmap，来提取有用的信息。

选择正确的查取名方法和工具是成功的关键。我们需要确保选择的方法和工具可以搜集到有用的反馈信息。例如，如果我们试图确定用户对移动应用的偏好，我们就需要使用重点小组会话而不是问卷调查，因为问卷可能无法充分捕获用户真实的需求。

分析所收集的信息，并根据数据和反馈做出决策。数据分析可以帮助我们快速确定客户的痛点和偏好，并根据这些信息明确我们应该采用的措施。

但是，仅依靠数据而做出决策可能并不足够。我们需要尝试听取客户的声音，了解客户的需求，通过定期与客户沟通和往来，让公司与客户产生互动，关注所收集到的看法和反馈。这有助于确保我们的决策是以客户为中心的。

查取名是提高决策质量的重要环节。在每次做决策时，我们都应该清晰地了解其背后所涉及的问题和目标，并选择合适的工具和方法来收集数据和反馈。在做出决策之前，我们必须对所收集到的信息进行分析。最后，我们应该始终聆听客户的声音，确保我们的决策是以客户为中心的。